После проработки первого этапа T-Doc сделал следующий шаг — запустил онлайн-консультации с врачами. Чтобы создать действительно человекоцентричный сервис, потребовалась работа большой команды разработчиков, продуктовых менеджеров и аналитиков, которые тесно взаимодействовали с медицинскими специалистами. Каждая кнопка, каждый шаг интерфейса обсуждались до мельчайших деталей. Команда стремилась к тому, чтобы процесс записи, подачи заявки и получения консультации был максимально удобным, понятным и безопасным для пользователя.

Врач в телефоне: идея, которая стала проверкой на практике

Особое внимание в сервисе уделяется качеству специалистов. В T-Doc работают только проверенные врачи и медсёстры с опытом, а все клиники проходят строгий отбор. Каждая консультация, каждая заявка и расшифровка анализов — это часть системы, продуманной до мелочей. Пациент получает квалифицированную помощь в удобное время, без лишнего ожидания и стресса.

Качество специалистов и сервис, продуманный до мелочей

Проектирование через человеческий опыт

Первые два месяца команда полностью посвятила тестированию процесса забора анализов. Члены команды сами записывались к конкурентам, изучали организацию работы медсестёр, анализировали опыт пациентов и собирали обратную связь. Каждое наблюдение, каждая мелочь, каждая сложность становились ценным советом для совершенствования сервиса. Этот этап позволил глубоко погрузиться в процессы, понять реальные проблемы пользователей и выявить ключевые узкие места.

Два месяца тестирования и изучения опыта

Первый эксперимент был связан с забором анализов из любой точки Казани. На первый взгляд задача выглядела простой: пациент оставляет заявку, медсестра приезжает и забирает анализы. На практике возник ряд сложностей. В одном из первых случаев произошёл сбой в системе, и медсестра не смогла вовремя прибыть к пациенту. Для команды это стало серьёзным испытанием: необходимость исправлять ошибки в реальном времени, управлять ожиданиями пользователей и сохранять качество сервиса требовала полной концентрации и слаженной работы.«Мы наблюдали за ситуацией с тревогой и пониманием того, что любая ошибка напрямую отражается на доверии человека к медицине. Это был настоящий стресс для всех нас».

Первый эксперимент: забор анализов по Казани

Идея иметь врача под рукой, прямо в телефоне, может показаться фантастической. Но казанский стартап T-Doc решил проверить, возможно ли это на практике, и показать, как современные технологии могут сделать медицинскую помощь быстрым и доступным инструментом в повседневной жизни.

Т-Doc развивается при поддержке ИТ-парка Казани и Министерства цифрового развития Республики Татарстан. Эта поддержка помогает ускорять разработку, масштабировать сервис и внедрять новые технологии, чтобы делать медицинскую помощь ещё более доступной и качественной

Поддержка ИТ-парка и Минцифры Татарстана